En Égla Beauty nos comprometemos a ofrecer productos de belleza de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Cambios y devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, los productos de maquillaje, cosméticos y cuidado personal no podrán ser devueltos ni cambiados una vez abiertos, utilizados o manipulados.
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- El producto recibido es diferente al solicitado en el pedido.
- El producto llegó dañado debido al proceso de envío.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con Égla Beauty dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y el problema presentado.
Una vez revisado el caso, Égla Beauty determinará la solución correspondiente, que podrá consistir en el reemplazo del producto, un cambio por otro producto disponible o un reembolso, según corresponda.
Los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y, cuando corresponda, conservar su empaque original.
Productos incorrectos o dañados
Si recibes un producto diferente al solicitado o un producto que llegó dañado, contáctanos antes de realizar cualquier devolución. Te indicaremos los pasos a seguir para resolver el inconveniente.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor del método de pago.
Productos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o liquidaciones estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
Contacto
Para realizar una consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con Égla Beauty a través de nuestro correo electrónico de contacto y/o al número de WhatsApp.
Égla Beauty se reserva el derecho de revisar cada solicitud de devolución o reembolso de manera individual, de acuerdo con las condiciones del pedido y el estado del producto.